Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Belleza Frenesí, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio.
Los cambios solo aplican en los siguientes casos:
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Si el producto presenta defectos de fábrica.
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Si el producto recibido no corresponde al solicitado en la compra.
El cliente cuenta con cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio. Para ello, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico bellezaafrenesi@gmail.com o mediante nuestra línea de atención al cliente en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si la solicitud es aprobada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones, el cambio se procesará en un plazo de ocho (8) días hábiles.
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS
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Presentar la factura de compra original junto con el nombre completo y número de contacto del comprador.
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En caso de devolución de dinero, Belleza Frenesí reembolsará el valor total de la compra una vez el producto haya sido recibido y evaluado.
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Si el producto muestra señales de uso, está en mal estado, dañado o no se devuelve en su embalaje original, Belleza Frenesí no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero.
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Es importante devolver todos los productos del mismo pedido en una sola solicitud. En caso de que el cliente solicite una segunda devolución del mismo pedido, Belleza Frenesí se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla.
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No se aceptarán cambios ni devoluciones por razones atribuibles a gustos personales o mal uso del producto.
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No se realizarán cambios ni reembolsos en productos adquiridos con descuentos, promociones, obsequios o activaciones.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:
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Notificar su intención enviando un correo a bellezaafrenesi@gmail.com con el asunto: Retracto, indicando los datos de compra y contacto.
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Asegurar que el producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido: sin daños, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
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Asumir los costos de envío de la devolución del producto a la dirección de origen.
Belleza Frenesí verificará el estado del producto y, si cumple con las condiciones establecidas, procederá con el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto.
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Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito mediante una plataforma de pago, el reembolso se realizará por el mismo medio.
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Si el pago se efectuó por otro método, se realizará la devolución a una cuenta bancaria que el cliente informe.
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No se reembolsará el costo del envío original.
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Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, se devolverá por cobrar al cliente.
PROCESO DE DESPACHO
Dadas las condiciones logísticas y restricciones gubernamentales, las entregas pueden tardar hasta diez (10) días hábiles, dependiendo de la transportadora.
GARANTÍA
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Se ofrece una garantía de treinta (30) días calendario únicamente por defectos de fábrica.
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No aplica garantía por mal uso del producto.
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No se aceptarán reclamaciones por productos en promoción.
CAMBIO
Después de recibir el producto, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para notificar cualquier solicitud de cambio o devolución, cumpliendo con los requisitos establecidos en esta política.
Para cualquier duda o inquietud, puede comunicarse con nosotros a través del correo bellezaafrenesi@gmail.com o nuestra línea de atención al cliente.